各行各业怎么用

电商与网店

开小店不会写文案、不会回客服？让 AI 帮你写标题、详情页、话术和直播稿，照着一句句改就能用。

这一页能帮你解决什么

给一件商品写出 10 个带关键词的标题，并标出哪些词该排在前面。
按“痛点—卖点—场景—信任—促单”五段式，生成一篇能直接贴进后台的详情页。
给 5 张主图各配一句 8 到 12 个字的图片文案，顾客划过去也能看懂。
建一个客服话术库：发货、尺码、退换、议价四类，每类都有能直接复制的话。
把一条差评改成让围观顾客反而放心的回复。
写好催付、售后安抚、补发换货三种场景的现成话术。
让 AI 把三四家竞品的详情页拆成一张对比表，帮你找到自己能插进去的空位。
把一张产品参数表变成 3 分钟直播口播稿，带开场、讲点、答疑、收尾。
知道哪些话一个字都不能说，避免商品被下架。

先看一个真实例子

张姐在小区门口开店，卖的是中老年针织开衫，微信好友加了三百多个，一上平台就懵了。她第一次问 AI，是这样问的：

你帮我写个详情页，我卖针织开衫的。

AI这款针织开衫采用优质面料，手感柔软，穿着舒适，款式时尚大方，做工精细，是您日常出行的理想选择。多种颜色可选，满足不同场合的搭配需求，让您时刻保持优雅气质。

你……这话换成长裤、换成毛衣，好像也说得通啊。

这段回答没有错别字，问题在于它太空。顾客看完不知道面料是什么、厚不厚、会不会起球、自己穿多大码、不喜欢能不能退。这种每句话都能套到别人商品上的文案，我们叫“万金油文案”——写了等于没写。

张姐第二次换了问法，把自己的情况全说清楚了：

你帮我写详情页。店铺：中老年女装小店，卖针织开衫，客单价【价格区间】，顾客主要是 45 到 65 岁的女性，一半是子女买来送妈妈的。产品：腈纶混纺，克重【克重】，四个颜色，尺码 S 到 3XL。三个真实卖点：一、胸口做了两粒扣，低头不空；二、袖子加长两厘米，手背不冷；三、下摆不收口，肚子大也能穿。我能提供的凭证：面料成分标、真人实拍图、七天无理由退换。红线：不许用“最”“第一”“绝对”这类词，不许写治病、瘦身功效，不许编销量和资质。按痛点、卖点、场景、信任、促单五段写，每段 80 到 150 字，最后告诉我还有哪些信息我没给、需要我去补。

AI【痛点】天一冷，妈妈那件旧毛衣就翻出来了。领口松了、袖口起球，她自己舍不得换，总说“还能穿”。你买回去，她嘴上怪你乱花钱，转头就穿上去跳广场舞了。
【卖点】胸口两粒扣：低头择菜、弯腰拿东西不会空一块。袖子长两厘米：骑车、拎菜篮的时候手背也盖得住。下摆不收口：肚子和腰上有肉也穿得下，坐下不勒。
【场景】早上六点送孙子上学，套在外套里当内搭；下午在小区晒太阳，单穿一件就够；过年回老家，配条黑裤子见亲戚也体面。
【信任】腈纶混纺，成分标随货一起发，实拍图没有做过瘦脸和磨皮，S 到 3XL 都有现货。不合适就退，七天无理由，运费险已买。
【促单】颜色有【颜色一】到【颜色四】，拿不准尺码就发身高体重给我，我帮你挑。给妈妈买，别买大一号，按平时穿的码来就合身。
【需要你补的信息】1. 洗涤方式写不写“机洗”？建议写清。2. 有没有起球测试的说法？没有就先不写。3. 尺码表的具体肩宽胸围数据，给我我就帮你排成表格。

第二稿能直接用了：每句话都对应张姐自己给的信息，顾客能对照着做决定，末尾还提醒她哪些地方要补数据。差别不在 AI 变聪明了，而在她把“背景、产品、红线、格式”四样东西给了进去。

再看一个场景，顾客留了条两星差评，张姐原本想怼回去：

你她说不合适要退货，还说我态度差，真气人，我要怎么回她？

AI别急着回。差评的读者不是她，是后面准备下单的人。我按两种口径给你两版，你自己挑。
【第一版：认问题、给步骤】亲，是我们没做好。退换的入口在“我的订单—申请售后”，点进去选“尺码不合适”，运费险会自动抵扣，您把衣服装回原包装寄回就行。尺码表我们已经重新量过并更新，这次给您添麻烦了。
【第二版：简洁版】亲，不合适就退，运费我们承担。入口：我的订单—申请售后。看到您的留言了，客服这边已经私信您，麻烦回一下。
【不要写】不要写“我们家从来不退”“别的顾客都合适”“你拍之前不看尺码表吗”。这三句会让围观的人觉得你不好说话。
【顺手做的事】把这条差评里出现的尺码问题记下来，去详情页尺码表补一行“身高体重参考”。差评最有用的地方在这儿。

注意 AI 的回答里给了两版话术、点了明令禁止的三句话，还顺手把差评变成了改详情页的线索。这才是让 AI 干活的正确期待：不是让它替你出气，是让它帮你想清楚对方要什么、围观的人想看什么。

可直接复制的提示词

下面这些提示词里的【方括号】都要换成你自己的信息。第一次用建议把每个都跑一遍，看看输出长什么样；以后做新品，只改方括号里的字就行。

用途一：标题与关键词

你是电商运营。我卖的是【商品名】，目标顾客是【人群，如 45-65 岁女性/子女代买】，价格带【价格区间】，核心卖点是【卖点一】和【卖点二】，使用场景是【场景，如秋冬居家、走亲戚】。
请做三件事：
1. 给我 30 个相关搜索词，分成四类：核心词、属性词（材质/款式/厚薄）、人群词、场景词。
2. 从中挑词，组合出 10 个商品标题，每个标题不超过【平台要求的字数，我不确定就先按 30 字】。
3. 在每个标题后面注明：这个词组针对哪类顾客，适合放在标题前段还是后段，为什么。
禁止使用“最”“第一”“绝对”“全网”这类极限词，禁止编造销量、奖项和资质。最后提醒我：发布前到底以哪个平台的字数规则为准，去哪儿查。

用途二：详情页五段式（完整生成提示词）

请按“痛点—卖点—场景—信任—促单”五段式，帮我写一篇可以直接贴到商品后台的详情页。
【商品】名称【商品名】，材质与工艺【成分/克重/做工】，颜色与尺码【颜色/尺码范围】，价格带【价格区间】。
【顾客】主要是【人群描述】，他们通常在【什么时间、什么场合】用这个东西，他们担心的是【担心1，如怕不合适】【担心2，如怕起球】【担心3，如怕退货麻烦】。
【真实卖点】只能写这三条：【卖点1】【卖点2】【卖点3】。每条要写成“这个设计对你有什么用”，不要堆形容词。
【我能提供的信任凭证】只允许用这些：【凭证，如成分标/实拍图/检测报告名称/退换承诺/老客反馈截图】。
【禁止事项】不许用“最、第一、绝对、国家级、独家”等极限词；不许写治病、瘦身、增高、丰胸、美白功效；不许编造销量、好评数、资质、检测结果。食品、化妆品、医疗器械等类目，我不给你依据就不要写功能宣称。
【格式要求】五段各写 80 到 150 字，段前用小标题，句子短一点，能聊天口气就聊天口气。全部写完后，单独列一份“我没提供给你、但上线前必须补齐的信息清单”。

用途三：主图文案

帮我给【商品名】写 5 张主图的图片文案，每张一句，字数 8 到 12 个，要让人在手机上划过去一眼看懂。
第 1 张：一句话说清这是给谁用的、解决什么麻烦。
第 2 张：讲材质或做工，要具体到能看见的东西，比如【具体细节】。
第 3 张：使用场景，写明时间和地点。
第 4 张：尺码或规格怎么选，怎么给顾客一个简单的判断办法。
第 5 张：售后承诺，写清【退换规则】和【发货时效】。
每句后面加一句备注，告诉我这张图上还该配什么画面。全文不许用极限词，不许写无法证明的效果。

用途四：客服问答话术库

我是【店铺类型】的客服，商品是【商品名】，规则是：发货运费【运费规则】、发货时效【时效】、退换【退换规则】、尺码范围【尺码】、有没有议价空间【有/没有，底线是什么】。
请按四类各写 4 条话术，每条 50 字以内，手机上两行能看完，语气像邻居聊天，不要“亲亲么么哒”这种油腻腻的腔调：
1. 发货类：问什么时候发、问能不能加急、问发什么快递、问能不能指定时间。
2. 尺码类：问穿多大、问身高体重推荐、问会不会显胖、问退换方便吗。
3. 退换类：问不合适能退吗、问运费谁出、问多久到账、问换货怎么操作。
4. 议价类：问能不能便宜、问有没有优惠券、问多件能不能少点、反复磨价。
议价那类要给我一个明确的说法：什么情况可以让，什么情况不能让，怎么拒绝还不伤感情。所有话术都不许承诺做不到的事，比如“保证今天到”“绝对不会掉色”。

用途五：差评回复模板

我的商品【商品名】收到一条【星级】差评，原文是：【顾客原话】。
请给我三版回复，每版 80 字以内：
第一版“问题能解决”：先认下体验不好，再给一步步的操作路径（去哪儿点、怎么申请、运费谁出）。
第二版“问题有争议”：既不指责顾客，也不认自己没有的错，把事实说清楚，语气平静。
第三版“安抚＋留客”：给一个不越权的补偿思路，比如【我能给的补偿范围】，但要注明这需要我自己确认能不能做。
每版后面标注：这版适合什么情况用。最后单独告诉我，回复里绝对不能出现哪几句话，并指出这条差评能帮我改详情页的哪个地方。不要写讽刺、反问、指责顾客的句子。

用途六：催付与售后话术

请帮我写【催付/发货通知/物流延误/尺码不合换货/质量问题补发/退款安抚】这几个场景的客服消息，每个场景 2 条，一条发给刚下单还没付款的人，一条发给已经付款在等的人。
我的规则：【发货时效】【物流合作方】【退换与补发规则】。
要求：每条 60 字以内，不催不逼，不制造假紧张（不许写“只剩最后一件”“马上就涨价了”这类我无法证明的话）。催付那条要尊重顾客，允许人家不买。最后给我一句“如果顾客还是不回，隔多久再发一次”的建议。

用途七：竞品与选品分析

我要看【类目】这个品类。下面是我抄下来的 3 家竞品的信息（只抄公开页面上的内容，不要编）：
竞品A：价格带【】，主打卖点【】，详情页结构【】，图片风格【】，评价里出现频率高的抱怨是【】。
竞品B：……
竞品C：……
请按三步分析：
1. 做成一张对比表，列出价格带、主打人群、核心卖点、明显短板。
2. 找出三家都在讲的东西（说明是标配，我讲了不加分），和三家都没讲的东西（可能是我能占的位置）。
3. 给我 3 个我可以先试的小切口，每个切口说明：要准备什么、大概验证多久、怎么判断成不成。
不确定的地方请明说“信息不足，需要补充什么”，不要猜。不要建议我刷单、刷评、抄袭别人的图和文案。

用途八：直播口播稿

帮我写一份【时长，如 3 分钟】的直播口播稿，商品是【商品名】，价格带【价格区间】，库存和优惠是【真实的活动内容，没有就写无】。
结构分四块，每块标好大致时长：
1. 开场 15 秒：这场的商品是给谁用的、解决什么麻烦，直接说，不要喊口号。
2. 讲点 90 秒：按“材质或做工—怎么用—和别的差在哪”讲，每讲一条就举一个生活里的例子。
3. 答疑 60 秒：把顾客最常问的 5 个问题写成自问自答，包含尺码、发货、退换。
4. 收尾 15 秒：说清下单方式和售后规则，不要逼单。
要求：全部用口语，短句，能一口气念完。不许用极限词，不许编造销量、库存紧张、检测结果和功效。

新手容易踩的坑

错：只说“帮我写个详情页”。改法：把人群、材质、尺寸、三个真实卖点、你能提供的凭证、禁用词，一次性写进提示词。AI 不知道你的货，你不说，它就写万金油。
错：直接复制 AI 的文案，里面夹着“全网销量第一”“国家级品质”这类词。怎么改：发布前用搜索键在文案里找“最、第一、绝对、国家级、独家、纯天然、无添加”这些字，见到就删。各平台对违禁词的规定不一样，具体以平台后台的官方说明和当地法规为准，拿不准就问平台客服，别赌。
错：让 AI 编检测报告、销量、好评数。这是造假，出问题要自己担责。怎么改：提示词里直接写“只允许使用我提供的凭证”，AI 就不会乱写；你自己没有的数据，就不写。
错：食品、化妆品、保健类商品让 AI 写功效。怎么改：这类商品能不能标某个功能，要看平台规则和国家规定，AI 说的一律不算数。先问平台客服、查官方渠道，或者问专业人士；涉及健康的，别拿 AI 的话当依据。
错：拿 AI 写的别家店铺的图、文案、评价照搬。怎么改：抄图抄文是侵权，抄自己家的可以。让 AI 只做两件事——拆解别人在讲什么、帮你写自己的话。
错：差评下面跟顾客吵。怎么改：记住差评是给下一个顾客看的。回复里认问题、给操作步骤、说清退换规则，比辩解有用一百倍。
错：AI 写的话术里出现“保证今天到”“绝对不会掉色”。怎么改：凡是“保证、绝对、永久、一辈子”这类承诺，全部删掉，换成你能做到的写法，比如“正常【时效】发出，路上时间以物流信息为准”。

三条底线，记牢

一、不虚假宣传：做不到的效果不写，没有的资质不标。二、不用极限词和夸大功效：涉及健康、美容、功效的表述，必须先去平台和官方渠道核对。三、涉及食品安全、医疗效果、法律纠纷、金额较大的决策，AI 只能帮你整理思路和写文案，不能替代专业人士，请以官方渠道、医生、律师的意见为准。

进阶一小步

做一张自己的“产品资料卡”。把商品名、成分、尺寸表、三个卖点、凭证、退换规则、禁用词写成一个文本文件存起来。以后提问直接整段贴上去，只改一行产品名。这样 AI 的输出会稳定很多，不用每次重新解释一遍。
让 AI 当挑刺的顾客来审你的详情页。把写好的详情页贴给 AI，加一句：“你是准备买这件衣服、但还在犹豫的顾客，把这篇详情页里没讲清楚、让你不敢下单的地方列出来，按严重程度排序。”它列出来的前三条，通常就是你该补的内容。
把差评和客服聊天记录攒成素材。每周把顾客问得多的问题和差评原因整理成一份清单，交给 AI：“按出现次数排序，告诉我详情页和话术库该先改哪三处。”顾客的问题就是免费的运营指南。

常见问题

AI 写的文案会不会跟别人家撞车？

会。如果你只给它一句“帮我写详情页”，它写出来的话大家都差不多。避免撞车的办法不是让 AI 换说法，而是多给它别人给不了的东西：你自己的实拍细节、你自己顾客的原话、你自己踩过的坑。信息越独特，输出就越独特。

我不会用 AI 画图，只写文字行不行？

行，而且先写文字更划算。图片可以让 AI 出脚本、你自己用手机拍。手机拍的时候注意三件事：白天靠窗拍、背景干净、一个细节拍一张特写。拍完让 AI 帮你写每张图的配文，组合起来就是一套主图。

平台提示我文案里有违规词，怎么办？

先按平台提示改，把被指出的词删掉或换成事实描述，比如把“遮肉显瘦”改成“下摆宽松，试穿反馈坐着不勒”。改完再发布。规则的最终解释权在平台，具体标准看后台官方说明或问平台客服；如果涉及功效、资质这类硬要求，最好也问问专业人士，别只听 AI 的。另外，顾客的真实评价原样引用通常没问题，但能不能用在宣传里、怎么截取，各平台规定不同，发布前先看规则，绝对不要自己编评价。

直播口播稿念起来很生硬，怎么调？

加一句提示：“改成我说话的习惯，我喜欢用短句，偶尔说‘你看’‘我跟你说’。”然后自己念两遍，把念不顺的地方直接划掉——写在纸上顺、嘴上不一定顺。念完删掉的那几句，就是你真正的口语。