各行各业怎么用

医护与健康行业

科普材料、患者沟通、病历整理（含合规红线）——这一页只讲医护能合法用、也值得用的场景，并且把不能碰的红线写在最前面。

这一页能帮你解决什么

• 把一份满是专业名词的出院指导，改成家属听完就能做对的动作清单：几点吃、怎么记、出现什么情况要马上回来。
• 知道"哪些话不要对患者说"，包括替医生下判断、给绝对化承诺、随口说"没大事"这几类。
• 写出一套随访与复诊提醒话术，分温和提醒、逾期未到、需要升级处理三种情况，并标出什么时候必须让人回院或打电话。
• 产出一份科室健康宣教材料：一页纸、六个要点、配一版大字版，给年纪大的患者和家属看。
• 优化护理交接班的表达，把"还行""不太舒服"换成能核对、能追踪的说法。
• 做一份科室健康讲座提纲：30 分钟、五个部分、每部分配一句要点和一张图的位置。
• 练医患沟通的共情表达：家属情绪激动时先说什么、不说什么，怎么把话头接住。
• 把科室宣传稿改得普通人看得懂，同时不夸大疗效、不做任何疗效承诺。
• 清楚哪些内容绝对不能交给公开 AI：患者姓名、病历、检查报告、影像资料、联系方式。
• 记住一条铁规矩：AI 出来的任何东西，都必须由执业人员审核之后才能用在患者身上。

医护用 AI，跟别的行业最大的不同是：别的行业出错是返工，这个行业出错是人命。所以这一页的写法跟别页不一样——先说不能用 AI 干什么，再说能用 AI 干什么。放心，能用的地方其实很多，而且正好是大家最花时间的那部分：把专业话翻成人话、把清单列全、把话说得让人听得进去、把记录写得清楚可追溯。这些活 AI 干得不错，但它永远只是"帮你想和写"，不是"替你判断和决定"。

先看一个真实例子

例一：出院宣教，从"专业术语堆砌"到"家属照着做"

对比看得很清楚：坏提问只给了一个"任务名"，AI 只能还你一份网上随处可见的模板；好提问给了读者是谁、场景是什么、要什么格式、不许出现什么四样东西，出来的稿子才有可能直接改两笔就用。注意我在提示词里把"不要出现药物名称和剂量"写成了硬要求，这是医护人员用 AI 时必须养成的习惯——不是你信不过 AI，是你不能把这条线交给工具去守。

例二：随访电话话术，从"群发模板"到"分情况应对"

例三：护理交接班与记录，从"口语描述"到"能核对、能追踪"

例四：医患沟通，从"讲道理"到"先接住情绪"

红线：这几件事，绝对不要用 AI 做

还有一条底线：不要用 AI 生成任何夸大疗效的内容，不要承诺治愈，不要伪造患者证言或数据，不要贬低同行。医疗和健康宣传受严格规范约束，具体发布要求以国家和医院的宣传管理规定为准，拿不准就先问科室和宣传部门。

合法又实用的六个用途，具体怎么用

用途一：患者科普材料，把术语翻成人话

科普材料最难的不是写得对，是写得让人看得下去。一个稳妥的结构是三段：这是什么（一句白话）、为什么重要（不夸张地讲）、回家怎么做（动作清单）。术语替换是最见功力的部分，下面这张对照表可以直接拿去改稿：

顺便把"哪些话不要对患者说"列清楚，贴在护士站比讲十遍都有用：

• 不要替医生下判断。"这个没事""应该不是那个病"——你说了医生的话，出了问题没人能兜住。
• 不要给绝对化承诺。"肯定能好""一定能康复""这个手术百分百没问题"，一句都不要说。
• 不要评价药物安全性。"这药没什么副作用，放心吃"——副作用要由医生和说明书来讲。
• 不要用"上网查查"打发人。换成"这个问题我帮您记下来，请医生跟您说清楚"。
• 不要在公共场合谈病情。走廊、电梯、护士站、微信公众号的公开回复区，都不适合谈具体某个人的情况。
• 不要替医生解释超出职责范围的方案和风险。拿不准就说"我请医生来跟您讲"。
• 不要拿别人的病情做例子。"上次有个跟你一样的病人"——既不专业，也可能伤到人。

用途二：随访与复诊提醒话术

好的随访话术有三个特点：说清时间地点、说清为什么要来、给一个具体的下一步。上一节的例二已经把三种情况都示范了，这里补充几条实操经验：

• 电话里说话慢一点，先确认对方是本人还是家属，再报自己的科室和姓名。
• 不要说"你必须来"，换成"这次复查主要看【某个项目】，医生需要这个数据"。理由讲清楚，人更愿意来。
• 患者推脱时不要争，先认可再给选项："那您上午还是下午方便？"
• 提醒短信里不要写具体病名和用药，写清时间地点和联系电话就够了，隐私要守住。
• 约不上或明确不来的，记进随访记录：什么时候联系的、说了什么、结果是什么。记录是保护患者，也是保护你自己。
• 一旦涉及病情判断，立刻停下来转给医生——随访话术里不包含任何诊断和用药内容。

用途三：科室健康宣教材料与讲座提纲

宣教材料建议做两个版本：常规版和大字版（字号大、句子短、一页只讲一件事），因为很多患者和家属是上了年纪的人。一份 30 分钟的科室健康讲座，提纲可以这样搭：

1. 开场三分钟：讲今天的主题和听众最关心的一个问题，不要念定义。
2. 第一部分六分钟：用生活化的比方说清这是什么、为什么常见。
3. 第二部分八分钟：最实用的部分——日常怎么做，给出五到六个具体动作。
4. 第三部分八分钟：什么情况要警惕、要来找医生，列出可观察的现象。
5. 第四部分五分钟：答疑准备——提前让 AI 帮你列"听众最可能问的十个问题"，答案由医生来定。

科室宣传稿的写法只有一条核心：只讲我们做什么、怎么找我们、患者要注意什么，不讲我们比别人好、不做疗效承诺。涉及宣传口径和发布审核，按医院规定走。

用途四：护理交接班与记录表达优化

交接班记录最怕两种毛病：一是笼统（"还行""不太好"），二是补记时不自觉地把事实改漂亮。改写的时候守住三条：不编造、不凭印象补记、不美化。推荐的写法是五栏结构：观察—措施—效果—待跟进—沟通，每一栏都要求可核对：谁、几点、做了什么、依据是什么、之后怎么样、下一步谁负责。AI 能帮你搭骨架、查漏要素，但事实只能由你填，也由你负责。

可直接复制的提示词

下面 8 条，都是医护日常能用的场景。方括号【 】里的内容换成你自己的，其余别改。用之前记三句话：不带患者信息、不要剂量处方、成品必须过审。

请帮我写一份给患者家属看的【主题，如术后回家照顾、慢病日常管理、检查前准备】说明。
读者情况（已去标识化，不含姓名和病历号）：【年龄层、文化程度、谁来照顾、家里有什么条件 】
请输出四部分：
1）回家后每天要做的事，按早中晚分时间段写成动作清单，每条写清"做什么、做多久、做完记什么"；
2）"出现这些情况要马上联系医生或去急诊"，至少 5 条，用家属能看出来的现象描述，不要用医学术语；
3）家属最可能担心的三个问题，各用一句话安抚并说明怎么做；
4）一份"哪些话不要对患者说"的提醒清单，给护理人员看。
硬性要求：不要出现任何药物名称、用药剂量和服药方案；不要写"肯定没事""一定能好"这类承诺；
不要替代医生的判断；涉及具体饮食、活动和恢复时间，请标注"以主管医生交代为准"；
全文末尾加一句"请科室和主管医生审核后使用"。

请帮我做一套随访电话话术，给科室护士用，请分三种情况分别写：
1）复诊前正常提醒；2）已逾期未到，再联系一次；3）通话中发现需要升级处理的情况。
背景：【随访人群特点，如中老年慢病、子女不在身边 】，本次复查项目：【 】。
每种情况请写清：开场怎么说；必须说清哪三个信息（时间地点、为什么要来、要带什么）；
病人可能推脱的两种说法及应对；结尾怎么确认。
第三种情况请另附"必须升级处理的危险信号"清单，至少 8 条，用普通人能听懂的现象描述。
严格要求：不要出现具体病名、药名和剂量；不要承诺任何治疗效果；不要出现结局恐吓；
明确写出"护士不做病情判断、不给用药建议，判断权在医生"；
末尾标注"以主管医生和科室规定为准，经科室审核后使用"。

请帮我整理一份"医护人员不要对患者或家属说的话"自查清单，给我和科室同事贴在护士站用。
已知场景：【门诊、病房、电话随访、微信群答疑，按需要的来 】
请按这几类写，每条都写"错的说法—为什么错—换成怎么说"：
1）替医生下判断的话；2）绝对化承诺的话；3）评价药物安全性的说法；
4）推卸或打发人的说法；5）在公共场合谈病情的做法；6）做比较、贬低同行的说法。
要求：每条给出的替换说法要具体、能直接说出口；
不要出现药名、剂量、诊断结论；
最后加四条提醒，其中必须包含：所有对外表达以科室和医院的规范为准，涉及病情的解释由主管医生负责。

请当"结构化改写助手"，帮我优化护理交接班表达，但你不许新增任何我没提供的事实。
原始口语记录：【粘贴去掉了姓名和床号之外可识别信息的口语描述 】
请输出三样东西：
1）信息缺口清单：要写进规范记录还缺哪些要素（时间点、具体表现、措施、执行人、效果、待跟进、沟通情况），逐条列出并告诉我该怎么提供；
2）结构化模板骨架，分"观察—措施—效果—待跟进—沟通"五栏，每栏写清填什么，示例用【 】占位；
3）三条改写原则，必须包含"不得编造、不得凭印象补记、不得美化或淡化"。
严格要求：不要编造具体症状、数值、处理措施和结论；不要出现药名和剂量；
改写后的最终表述由我填入事实并核对，记录的真实性由记录人负责；
本模板是否符合本科室记录规范，请以科室护理文书要求为准。

请帮我做一份【主题】的科室健康讲座提纲，时长 30 分钟，听众是【患者和家属，老年人为主 】。
请输出：
1）按时间分配的五个部分，每部分写清讲什么、大概几分钟、配一张什么图（描述图的用途即可，不要生成图片）；
2）每部分配一句"听众能记住的一句话"；
3）五到六个可以现场演示或让听众回家做的动作；
4）"什么情况要来找医生"的可观察现象清单，至少 5 条；
5）听众最可能问的十个问题，问题由你列，答案位置留空，由医生填写。
要求：语言口语化，不用专业术语，必须用术语的地方紧跟一句大白话解释；
不要出现药名、剂量、具体治疗方案，不做任何疗效承诺；
结尾标注"讲稿和答疑内容须经科室及主管医生审核后使用"。

请帮我把一段科室宣传稿改写成普通人看得懂、也不夸大的版本。
原文：【粘贴去掉患者信息、医生姓名和联系方式的文稿 】
改写要求：
1）只讲三件事：我们提供什么服务、就诊流程怎么走、患者来之前要注意什么；
2）删掉所有绝对化、夸大和比较性的说法，逐条告诉我删了什么、为什么删；
3）句子短，一段不超过三句，术语后面紧跟大白话解释；
4）列出我需要自行核实的部分，比如就诊时间、科室位置、预约方式，提醒我去找科室确认，不要替我编。
硬性要求：不要出现治愈率、有效率、成功率之类的数字；不要使用患者证言、案例和对比图证明疗效；
不要贬低其他医院或同行；
末尾标注"发布前须经科室和医院宣传管理部门按现行规定审核"。

我想练医患沟通里的共情表达，请你扮演【角色，如刚做完手术、效果没达到预期的家属 】，从着急开始，情绪一步步升级。
规则：
1）一次只回我一句，我说完你再往下升级，不要一次性把台词全给我；
2）你的话要像真人说的，可以有重复、打断、质问；
3）每轮结束后暂停，给我两条反馈：我刚才哪句话接得好、哪句话会火上浇油，并给一个更好的说法；
4）给完反馈再进入下一轮；
5）全程不要模拟任何具体的医疗结论、治疗方案和预后判断；
6）不要让我承诺任何结果，也不要引导我说出超出职责范围的话。
结束时请给我一份小结：我反复出现的问题、三条要改的表达习惯、三句可以背下来的开场话。
提醒：本练习只练表达方式，真实病情解释必须由主管医生负责。

请把下面这份健康宣教材料改写成"大字版"，给老年患者和家属看。
原文：【粘贴已去掉患者信息的宣教文字 】
改写要求：
1）一页只讲一件事，全文不超过【300】字；
2）每句话不超过【15】个字，尽量用两字词和短句；
3）六个要点，每条前面带一个小标题；
4）所有专业说法后面紧跟一句大白话，比如"规律服药"要写成"按医生说的时间吃药，不要自己停"；
5）列出"出现这些情况就联系我们"的五条可观察现象；
6）最后留三个空行，用来手写科室电话和复诊时间。
硬性要求：不要出现药名、剂量、治疗方案，不做任何疗效承诺；
不要写"一定会好"这类话；
标注"内容须经科室及主管医生审核后使用，具体诊疗以医生意见为准"。

新手容易踩的坑

1. 把病历、化验单、检查报告拍照发给公开 AI 让它"帮我看看"。错在哪：这既是患者隐私外泄，也等于让一个没有资质的工具做诊断，风险是双重的。怎么改：只写去标识化的情景描述（"一位术后一周的六十多岁患者"），报告自己看、医生看，不往外发。
2. 让 AI 给用药剂量或处方。错在哪：一个数字错就可能造成伤害，而且这是明确的执业红线，不能碰。怎么改：用药相关的一律找医嘱和药品说明书，AI 只用来把医生已经定好的内容翻译成患者听得懂的话。
3. 让 AI 解读检查结果、判断病情轻重。错在哪：它没看过病人、也可能编造看起来很像的结论，一旦你信了、患者也信了，后果不可控。怎么改：判断归医生，AI 归表达；需要向患者解释时，请主管医生来说。
4. AI 写的科普稿不审就发。错在哪：看着通顺的稿子可能夹着不准确的说法、不合适的承诺，甚至隐含诊断意思，发出去就是科室和医院的责任。怎么改：固定流程——AI 出草稿、执业人员逐条核对、科室审核后再发。
5. 把 AI 当"最新指南"来用。错在哪：AI 最容易编造的就是文献名、指南名称和数字，看起来特别权威，一查就找不到。怎么改：指南和规范只认官方发布的原文，AI 可以用来帮你列检索关键词和要问的问题。
6. 在群里或公众号公开回复某个人的病情。错在哪：同一个群里有其他患者和家属，等于当众公开健康信息。怎么改：一律转到私下渠道，公开内容只做通用科普，一句话都不涉及具体个人。
7. 拿真实患者案例做宣传素材。错在哪：可识别信息一旦公开就收不回来，还可能构成侵权。怎么改：宣传只讲服务流程和通用科普；确需使用案例素材的，按医院规定取得授权并做彻底去标识化。

进阶一小步

1. 把红线写进每条提示词的开头。建一个科室共用的提示词模板库，每条模板最前面都固定三句话："不要给诊断、不要给药物剂量和处方、不要替代临床判断；不含患者可识别信息；输出须经执业人员审核。"这样就不用每次都靠脑子记，也不会有人漏掉。
2. 让 AI 扮演"挑剔的家属"或"质控护士"。稿子写好后，让它专门挑毛病：哪句话看不懂？哪句话像在承诺？哪句话超出了护士职责？哪句可能有歧义？这一轮挑刺往往能省下真实的沟通成本。
3. 提前准备"患者会问的十个问题"。让 AI 列出患者和家属最可能追问的问题清单，答案由医生填写。把这份问答带在身边，患者提问时就不会慌，也不会因为着急而随口给出不该给的答复。

常见问题