各行各业怎么用

人力资源 HR

招聘 JD、面试问题、员工沟通、制度与培训——六个模块，每一块都给你改两个字就能用的模板。

这一页能帮你解决什么

• 用"岗位职责 / 任职要求 / 岗位亮点"三段式写出一份招聘 JD（职位描述），不再东拼西凑。
• 花三分钟自查 JD 里有没有性别、年龄、婚育、地域这类容易惹麻烦的措辞，并知道该改成什么。
• 把"看着顺眼就约面试"变成一张有维度、有权重、有评分说明的简历筛选表。
• 拿到一套结构化面试题库：每个能力配行为面试题、两句追问、1—5 分的评分锚点。
• 写出一份入职培训大纲和新人 30 天计划表，带教不再靠"你自己摸索"。
• 准备四类难谈话术：绩效反馈、调岗沟通、离职面谈、加薪沟通，每类都有脚本和"不能说的话"。
• 理出一份员工手册与培训制度的框架目录，动笔前先知道要覆盖哪些块。
• 清楚哪些信息绝对不能喂给公开工具：身份证号、电话、家庭情况、薪资明细、健康信息。
• 把"AI 出草稿、人做决定"这条边界守清楚，既不浪费时间，也不把风险留给自己。

HR 的工作有个特点：一半是文字活，一半是判断活。JD、通知、题库、脚本、制度大纲，这些都是文字活，AI 能帮你做得又快又整齐；招谁不招谁、绩效谈成什么样、这个人到底走不走，这些是判断活，必须你自己来。这一页的用法就是——把文字活交给 AI，把判断留给人。

先看一个真实例子

例一：招聘 JD，从"埋雷"到"能用还能过审"

例二：面试题，从"随便问问"到"有标准、能比较"

结构化面试（就是所有候选人问同样的问题、用同一套评分标准）为什么要这么麻烦？因为凭感觉面试，最容易把"像我"当成"合适"。有了题目和锚点，几个面试官打完分放一起看，谁高谁低一目了然，也说得清理由。

例三：难谈话，从"一句话把人推走"到"能谈下去"

可直接复制的提示词

下面 8 条覆盖 HR 最常用的六个模块。方括号【 】里的内容换成你自己的，其余不要改。候选人的姓名、电话、身份证号、家庭情况、薪资明细，一条都不要粘进去，需要描述人时写成"候选人 A"。

请帮我写一份招聘 JD（职位描述），岗位是【 】，按三段式输出：岗位职责、任职要求、岗位亮点。
工作情况：【所属团队、主要客户或服务对象、是否需要出差、工作时间上的客观特点】
硬性要求：【学历、经验年限、必须具备的技能或资质】
岗位亮点：【团队带教、产品情况、成长路径等】
必须遵守的写作规则：
1）不得出现年龄、性别、婚育、形象外貌、户籍地域等与岗位无关的限制；
2）需要描述工作强度时，只写客观条件（例如"每月约 5 天出差"），不写"能吃苦""抗压性强"这类模糊要求；
3）职责用动词开头，一条一件事，不超过 8 条；
4）写完后，单列一张"合规自查清单"：哪一句可能踩线、原句是什么、改成了什么。
合规判断我会再和公司人事、法务确认。

我要给【 】岗位做一份简历筛选评分表，请只做结构和评分标准，简历内容由我填写。
岗位的硬性要求：【 】
需要考察的能力：【举例：行业经验、项目复杂度、客户资源、工具熟练度】
请输出：
一、评分维度与权重（合计 100 分），每个维度写清楚"看简历里的什么信息就能判断"；
二、每个维度 1—5 分的评分锚点，1 分、3 分、5 分分别是什么表现；
三、硬性条件不满足时怎么处理（直接不进入下一轮，还是标记待议）；
四、筛选记录表的字段（候选人代号、岗位、各维度得分、总分、备注，用【候选人 A】这样的代号，不写真实姓名）。
最后提醒我：评分只作为辅助排序，是否进入面试由人来决定。
不要编造任何薪资数据或行业标准。

我要为【 】岗位准备结构化面试题库，请考察这三项能力：【  】。
每道题请给我四部分：
1）题目：行为面试题，让候选人讲过去真实发生过的事，不要问假设性问题；
2）两句追问，用来挖细节（当时的原话、具体动作、结果数据）；
3）1—5 分评分锚点，写清 1 分、3 分、5 分分别是什么表现；
4）面试记录表里这道题记什么、怎么写一句原话证据。
另外请给我：
一、面试开场 3 分钟该说什么（让候选人放松、同时说明流程）；
二、5 道通用问题，用来考察稳定性和求职动机；
三、三个不该问的问题，并说明为什么不该问。
所有题目不得涉及婚育、家庭、健康、宗教、地域等与岗位无关的个人信息。

请帮我做一份【 】岗位的入职培训大纲，以及新人的 30 天计划。
公司基本情况：【行业、规模、部门设置，用【 】填，不要写真实客户名】
请输出：
一、入职培训大纲：按"公司概况 / 制度与流程 / 岗位职责与工具 / 安全与保密 / 团队与协作"几个块，每块写清讲什么、谁来讲、多长时间、怎么检验听懂了；
二、30 天计划表：列为时间（第 1 天、第 1 周、第 2 周、第 3—4 周）/ 目标 / 具体任务 / 带教人做什么 / 交付物 / 检查方式；
三、新人最常卡住的 5 个问题，以及带教人可以怎么回答；
四、第 30 天复盘面谈的 6 个问题。
请用【带教人 A】这样的占位符，不要编造真实姓名和薪酬数字。

我要做一次绩效反馈面谈，请帮我准备脚本。
可核对的事实：【连续两个季度目标完成率低于约定值；有一次项目延期】（只写事实，不写评价）
岗位和背景：【 】，我与对方的关系：【直属上级】
请给我：
1）脚本，按"事实—影响—期待—支持—下一步"五步走，每一步给我两三句可以直接说出口的话，语气直接但不伤人；
2）三条绝对不能说的话，并说明为什么；
3）对方可能的三种反应（沉默、情绪激动、否认事实），每种给我具体的接法；
4）面谈结束后，我应该留下什么记录，记录里写什么、不写什么。
如果这次面谈可能涉及调岗、降薪或解除劳动合同，请提醒我哪些环节必须走公司制度和法律流程。

我要和一位员工沟通调岗，请帮我准备谈话脚本。
背景：【公司业务调整 / 个人能力匹配 / 员工提出申请】，从【 】岗位调整到【 】岗位。
变化点：【职责范围、汇报关系、工作地点、薪酬是否变化，用【 】填写，数字我用占位符】
请给我：
1）谈话结构：先说结论还是先说原因、什么时候说变化、什么时候听对方说，给我一个顺序和理由；
2）每一步两三句可以直接说的话，包含"为什么是你""公司考虑了什么"；
3）员工最可能问的 6 个问题（薪资会不会降、算不算降职、能不能拒绝、多久适应），每个给我一个诚实又不越权的回答思路；
4）哪些话我不能承诺（例如未来的薪资、晋升时间），为什么；
5）谈话后需要留下的书面记录包含哪些内容。
如果涉及薪酬变动或劳动合同约定内容的变更，请提醒我以公司制度、劳动合同和当地法律法规为准，必要时咨询专业人士。

请帮我准备两份沟通脚本，分开输出。
第一份，离职面谈（对方是主动提出离职的【 】岗位员工）：
1）开场怎么说，让对方愿意讲真话；
2）8 个访谈问题，覆盖离职原因、工作体验、管理建议、交接安排；
3）对方吐槽上级或同事时，我怎么接才不承诺、不评价、不打探隐私；
4）交接清单应该包含哪几项，什么时候确认。
第二份，加薪沟通（对方提出了加薪诉求）：
1）我怎么先问清楚诉求和依据；
2）在不确定公司是否有调整空间时，哪些话可以说、哪些话千万不要说；
3）如果我只能说"我去了解流程"，怎么说才不显得敷衍；
4）如果暂时不能调整，除了钱还能谈什么（职责范围、培训机会、工作安排）。
两份脚本都不要给出具体金额或比例，也不要让我对公司政策做出超出权限的承诺。

请帮我搭一个员工手册的框架目录（先不写具体条款）。
公司情况：【行业、人数规模、是否有多个工作地点，用【 】填写】
请输出：
一、章节目录，至少覆盖：总则与适用范围、入职与试用期、考勤与休假、薪酬与绩效、行为规范与奖惩、安全与保密、培训与发展、离职与交接、附则；
二、每个章节下面列出应该讲清的要点（每条一句话），并标注哪些条款需要与当地法律法规和公司制度逐条核对后才能定稿；
三、单独给我一份"培训制度"框架：培训分类、申请与审批、费用与报销口径、服务期约定要注意什么、培训记录怎么留；
四、提醒我手册里哪些内容最容易引发争议，需要由人事负责人或律师确认后才能公布。
请不要编造法条编号、具体天数、金额和处罚标准。

请帮我做一次招聘文字合规自查。
待检查内容：【粘贴已经去掉公司名称和真实信息的 JD 或面试题，占位符保留】
请逐句检查并输出一张表，列为：原句 / 可能的问题 / 建议改法 / 严重程度（高、中、低）。
重点检查：是否出现年龄、性别、婚育、形象外貌、户籍地域等与岗位无关的要求；是否有"能吃苦""接受长期加班"这类模糊或无上限的表述；面试题是否打探婚育、家庭、健康、宗教等个人隐私。
最后提醒我：这份自查只作为参考，最终以公司人事、法务意见和当地法律法规为准。

六个模块，一块一块拆

① JD 撰写：三段式，先把结构立住

一份能用的 JD（职位描述，就是招聘启事里写职责和要求的那段文字）只有三块：岗位职责（这个人来了每天干什么，动词开头，一条一件事）、任职要求（必须具备的条件，能验证的写前面）、岗位亮点（对方为什么值得来，比如带教、产品、成长路径）。结构立住之后，把话说对才是关键——下面这张对照表，是招聘文字里最容易踩的地方。

写完之后，一定要做一次自查。最简单的办法就是把 JD 丢回给 AI，让它扮演挑刺的人，逐句问"这句话跟岗位能力有什么关系"。凡是回答不上来的句子，基本都该删。

② 筛选标准与评分表：把"看感觉"变成"看证据"

简历筛选最大的问题是不可比：五个人五种印象，聊到最后变成"我更喜欢哪个"。评分表就是来解决这个的。维度不要超过 5 个，权重加起来 100 分，每个维度都写清"看简历里的什么信息就能判断"。

用法提醒两条：硬性条件是门槛，不满足就直接不进下一轮，不要用高分去补；评分表只用来排序和说明理由，最后谁进面试、录用谁，必须由人做决定。AI 可以帮你算总分、生成记录表，但不该替你淘汰任何一个人。

③ 结构化面试题库：一道题只考察一件事

结构化的意思是：同样的岗位、同样的问题、同样的评分标准，让不同候选人的结果可比。一套完整的题库长这样：开场 3 分钟（自我介绍加流程说明）→ 4 到 6 道行为面试题（每道只考察一项能力）→ 候选人提问环节 → 记录与打分。

行为面试题的关键问法是"请讲一次……的经历"，因为过去做过什么，比未来"我会怎么做"可信得多。每道题都必须配追问，追问只挖三样东西：当时的原话、你具体做了什么、结果是什么。再配上 1—5 分的评分锚点（1 分、3 分、5 分分别长什么样），几个面试官的分才不会差出十万八千里。题目示例和锚点写法，前面的例二已经给了完整样式，照那个格式换能力项就行。

④ 入职培训大纲与新人 30 天计划

新人第一个月流失，往往不是能力问题，是"没人告诉我该干什么"。培训大纲解决"知道"，30 天计划解决"做到"。

第 30 天的复盘面谈不要只问"适应得怎么样"，问得具体一点：哪件事你最没把握？哪一个流程你最想吐槽？你希望我怎么支持你？这三问的答案，往往比你写十页培训制度都有用。

⑤ 难谈话术：五步走，四类场景

凡是让人不舒服的谈话——绩效不达标、调岗、离职、加薪，都可以套同一个五步结构：事实 → 影响 → 期待 → 支持 → 下一步。事实只讲可核对的事，不评价人；影响讲这件事对客户、团队、结果带来什么；期待要具体到能验证；支持是你愿意给什么；下一步是定时间、定动作，让谈话有下文。

• 绩效反馈：先摆数据，再听对方说；不要用"态度""上进心"这类词当结论。
• 调岗沟通：先讲清变化是什么，再说原因，最后留出对方提问的时间；不要用"这是为你好"堵住对话。
• 离职面谈：目的是了解真实原因和安排好交接，不是挽留表演；对方吐槽同事时，听着、记录，不评价、不承诺、不打探隐私。
• 加薪沟通：先问诉求和依据，再说明流程；不确定有没有调整空间就说"我去了解流程和标准，什么时候给你答复"，不要先答应再反悔。

四类谈话里都有不能说的话：人格评价（"你就是不行"）、群体代言（"大家都觉得你……"）、威胁（"要么接受要么走人"）、越权承诺（"我保证给你涨"）。涉及调岗降薪、解除劳动合同这类事，属于重大决策，AI 不能替代专业人士，请以公司制度、劳动合同和当地法律法规为准，必要时先咨询律师。

⑥ 员工手册与培训制度框架

员工手册不要一上来就写条款，先搭目录。一个能用的框架大致是：总则与适用范围、入职与试用期、考勤与休假、薪酬与绩效、行为规范与奖惩、安全与保密、培训与发展、离职与交接、附则。每一章先用一句话说清"这章管什么"，再往里填条款。培训制度单独成篇，覆盖培训分类（入职培训、岗位技能、通用素养）、申请与审批、费用口径、培训记录怎么留，以及涉及公司付费培训时需要注意的约定事项。

写手册有两个铁律：一是具体天数、金额、处罚标准这类内容，必须和公司现行制度、当地法律法规逐条核对后才定稿；二是定稿前一定要让人事负责人或律师过一遍。AI 能帮你搭骨架、理要点、查有没有前后矛盾，但不能替你决定规则。

新手容易踩的坑

1. 让 AI 直接做录用决定。错在哪：招人是重大决定，涉及公平、合规和团队长期状态，AI 看到的只是文字，看不到人、看不到团队缺什么。怎么改：AI 只用来做评分表、算总分、整理面试记录；进面试、发 offer（录用通知）这些动作由人拍板，理由写清楚、留档。
2. JD 里写"年龄不限但希望年轻有活力"。错在哪：换了个说法，风险一点没少，写到纸面上就可能构成年龄歧视。怎么改：把这类句子整句删掉，改成岗位真正需要的能力或经验条件；写不准就交给公司人事、法务确认。
3. 把候选人的个人信息粘进公开工具。错在哪：姓名、电话、身份证号、家庭情况、离职原因、薪资明细属于个人信息，粘进公开工具后去向不可控，也可能违反公司保密要求。怎么改：一律用"候选人 A"替代，只贴与岗位能力相关的客观描述；简历只放在公司允许的系统里，用完按公司规定处理。
4. 面试题随口问，没有统一标准。错在哪：问的问题不一样、打分的口径不一样，最后只能凭印象选人，事后也说不清为什么选他。怎么改：同一个岗位用同一套题库和评分锚点，面试官面试前先对齐一次评分标准。
5. 把 AI 写的谈话脚本照着念。错在哪：脚本是骨架，不是台词；照着念会显得敷衍，也接不住对方的真实反应。怎么改：提前用自己的话把五步结构过一遍，找同事做一次角色扮演；真正谈的时候，看着对方的反应走，遇到涉及调岗、薪酬、解除劳动合同的环节，按公司制度和法律流程来。
6. 让 AI 编制度和数字。错在哪：AI 给出的"试用期 3 个月""旷工扣××元"这类内容可能和你们公司制度、当地规定不符，照抄进手册就是给自己找麻烦。怎么改：数字、天数、金额全部留空由你填，AI 只搭框架、写说明文字、帮你检查前后矛盾。

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